第八集

万乘大酒店某行政tao房白天

一间行政tao房的双开大门被砰然推开，客务总监和佟家彦带着潘玉龙走了进来，他们shen后跟着的几个工作人员进房后快速散开，开始检查bu署各个房间。

佟家彦边走边对客务总监说：“这间tao房，跟1948房的内bu结构和房间设施都是最接近的。”

客务总监点了点tou：“好！待会儿就由你总ti协调掌握，各个业务bu门的培训速度一定要快，要限定时间，理论的东西少讲，主要讲cao2作的规范和必须注意的细节。”

佟家彦：“好的。”

说着，他们走进了宽大的卧室，一个主guan正从卫生间走了chu来。

客务总监：“就从卧室开始！”

万乘大酒店行政tao房卧室白天

突击培训正式开始。

tao房的卧室内，潘玉龙首先学习了VIP房的zuo床程序。两名充当教官的主guan你一句我一句地边zuo边教，潘玉龙围着床认真地倾听观看。

主guan甲：“床tou柜上放的是巧克力、鲜hua杯、矿泉水，还有矿泉水的水杯、请勿xi烟卡、枕tou上要放天气预报卡，有些是普通客人没有的。”

主guan乙：“还有，每次zuo夜床之前，一定得记住先在床tou靠板上挂垫布。这zhong布是亚麻纱zuo的，是供VIP客人一次xing使用的，它的作用是让客人gan觉卫生，也可以保护床tou板的清洁…”

主guan甲：“夜床的被角还是这样折法，这和普通客房一样，上面放早餐菜单，菜单上再放晚安鲜hua…”

万乘大酒店行政tao房门厅、客厅白天

准备对潘玉龙进行培训的各工zhong的专业人员陆续到达这间tao房，tao房的门厅和客厅人进人chu，显得有点混luan。客务总监在客厅的一角向佟家彦jiao代着什么，佟家彦点了点tou朝门外快步走去，走到门口又被客务总监从shen后叫住。

客务总监：“哎，佟家彦！你顺便打个电话cui一下工程bu和绿化科，叫他们也快点上来。”

佟家彦答了一声“好”便走chu门去。

万乘大酒店行政tao房卧室白天

客务总监走进卧室，看到潘玉龙正被主guan手把手教着，试着向床tou板上吊挂亚麻纱，而另一位主guan已经开始讲解下一个单元。

主guan甲：“还有床tou柜上的控制面板，你每天zuo夜床时都要检查一下，看各zhong功能是否正常。音响、电视、灯、调光qi，从左向右查…”

主guan甲一边说，一边试着各个开关。潘玉龙一边an照主guan乙的要求挂着亚麻纱，一边还要分神看着主guan甲的动作示范。

万乘大酒店行政tao房卫生间白天

卫生间内，另外两名主guan替换上来，开始教授各类mao巾和浴ye发ye等易耗品的摆放，潘玉龙站在旁边认真听着。

主guan丙把一块香皂放入皂碟：“记住，皂碟每一天都要保持清洁，无水迹。”

主guan丁一边挂着大浴巾一边说：“mao巾的数量每次进房都要检查补充，住这zhong行政tao房的客人，对mao巾和各zhong易耗品一定要有取之不尽，用之不竭的gan觉。还有，你每天都要检查室内的温度和干shi度，温度和干shi度的要求你知dao吧？”见潘玉龙点tou，他接着说下去：“还要检查卫生间里的电话、chui风机还有电视，都要chu1于正常的状态。”

潘玉龙一边听着一边点tou，一边用笔在小本上狂记。

一位领班急匆匆地走进卫生间：“对不起王主guan，李总监让你们快点。”

主guan丙：“知dao了，ma上好。”

万乘大酒店行政tao房书房白天

书房内，工程bu的一位工程师在书桌旁讲授有关电话、传真、宽带等设施设备的使用事项。潘玉龙一丝不苟地边看边听边记。

在潘玉龙的shen后，其他工zhong的专业人员chu1于准备的状态，等待lun到自己的课程。佟家彦chu1于协调调度的位置，也忙得屋里屋外进进chuchu。

工程师：“书桌旁边这两个接口，一个是宽带的，一个是长途电话的。这条线是传真机的，在这儿！看见没有？”

潘玉龙点tou，工程师正想继续讲下去，却被旁边的一个guan家bu的干bu见fengcha针地cha话进来，潘玉龙的注意力随即转移过去。

guan家bu干bu：“我接着说完啊。”他打开了书桌旁的chou屉“看着，这个chou屉里的文ju盒有橡pi、削笔刀、迷你订书机、拆钉机、涂改ye。你要记好里面摆放的次序和位置。一旦客人有使用，要及时补派和更换…还有信纸、信封、箱贴、名信片、针线包、酒店的宣传册、服务指南、电话指南，还有送餐服务的菜单，摆放位置你不能搞错…”

潘玉龙还没来得及看清记熟书桌里的那些东西，佟家彦就安排另一位工程师挤上来了。

佟家彦：“你们差不多了，刘工接着说。”

姓刘的工程师带着潘玉龙拨开人群走向书房的入口，说：“你先熟悉一下空调和新风系统的调控功能及使用方法…”

万乘大酒店行政tao房客厅白天

客厅内，一个绿化科的技师在一盆chahua前向潘玉龙讲解着什么，几位服务员正向屋里搬运鲜hua和植wu。

万乘大酒店行政tao房餐厅白天

一位送餐服务的经理拿着菜单向潘玉龙快速翻阅，说：“房间送餐服务的菜单分早餐、午餐、晚餐和宵夜，菜单你必须非常熟悉。特别是早餐，客人如果询问，你必须清楚地告诉他我们所提供的早餐zhong类，比如欧陆早餐、mei式早餐、广东早茶和日式早点…”

潘玉龙这时已显chu有些疲惫，额tou上渗chu了一些汗水。送餐经理说完之后，他反应不来地开口提问：“那卧室里放的早餐卡呢？早餐卡和这个房服菜单是什么关系…”

送餐经理：“早餐卡是让客人自己填写的，厨房an照填写的卡准备。不过